Müşterilerle sıkı ilişkide kalmak

Değişen ve gelişen dünyamızda müşteri istek ve gereksinimleri de sürekli gelişme göstermektedir. Bu gelişmeleri izleyebilmek için müşteri ile sıkı bir ilişki kurularak memnun edilmesi, işletmeyi rakiplerine göre pazarda avantajlı duruma getirecektir. Müşteri istek ve gereksinimlerini göz önüne almadan ürün ve/veya hizmet üreten bîr işletmenin rakipleri karşısında uzun dönemde başarılı olması beklenemez. İşletmelerin pazarda varlıklarını sürdürebilmelerinin en önemli gereklerinden birincisi müşteri odaklı olarak müşteri memnuniyetini sağlamaktır. İşletmelerin ancak müşterileri izin verdiği sürece varlıklarını sürdürebileceği unutulmamalıdır. Devamı

Barçın Spor Malzemeleri Yeniyıl Hediyesi

Daha önce müşteri odaklılık üzerine hazırladığım bir yazı dizisinin sonuç kısmında bu satırlara yer vermiştim. Bu satırların ardından firmaların müşterileriyle ilişkilerini sıcak tutacak davranışlarına bir örnek vermek istiyorum. Yılbaşının ardından spor malzemeleri satışı yapan Barcin.com ‘dan bir paket aldım. İçerisinde çam sakızı çoban armağanı bir hediye ve “2010’da da nice güzel yazılara” şeklinde bir not vardı. Barcin.Com yetkililerine bu küçük hediyeleri için teşekkür ederken “keşke müşteri memnuniyeti, müşteri odaklılık gibi konular çok basit algılanmasa” demeden geçmek de istemiyorum.

Bir Cevap Yazın