yaklaşık 1 ay önce - 3 yorum
Değişen ve gelişen dünyamızda müşteri istek ve gereksinimleri de sürekli gelişme göstermektedir. Bu gelişmeleri izleyebilmek için müşteri ile sıkı bir ilişki kurularak memnun edilmesi, işletmeyi rakiplerine göre pazarda avantajlı duruma getirecektir. Müşteri istek ve gereksinimlerini göz önüne almadan ürün ve/veya hizmet üreten bîr işletmenin rakipleri karşısında uzun dönemde başarılı olması beklenemez. İşletmelerin pazarda varlıklarını sürdürebilmelerinin [...]
yaklaşık 3 ay önce - 20 yorum
Bir süre önce “Türkiye’de en çok çalışılmak istenen firmalar hangileridir?” diye merak ettiğimden araştırmak istedim. Önce friendfeed de bir ileti ile sordum, sonra da çeşitli platformlarda dile getirerek fikir aldım. Topladığım verileri ”işte bunu yaptım” diye sunmamın çok fazla anlamı olmayacağını biliyorum bu sebeple elde ettiğim bulguları 2009 yılı için yapılmış “Türkiye’nin en gözde şirketleri” [...]
yaklaşık 5 ay önce - 12 yorum
Kaç kişi durakta otobüs beklerken, televizyonda dizi arasında, gazete okurken ya da internette karşılaştığı sosyal sorumluluk kampanyası ile ilgili reklamları görünce içinden bir ses “ben de desteklemeliyim” diyor? Bu rakamın çok düşük olduğunu tahmin ediyorum çünkü daha önce çok suistimal edilen bir konu ama siz de eğer yardım severseniz şu kampanyalara bir göz atmanızda fayda [...]
yaklaşık 7 ay önce - 2 yorum
Empati konusunda düşündüklerimi (sıkıntılarımı) “Empati yapıyor musunuz?” başlıklı yazımda anlatmıştım. Bu gün de Erdal Erdoğdu “İletişim kurarken empati kurma yetisine sahip olmak” başlıklı bir yazı yayınladı. Bu yazıya eklediğim yorumu kendi blogumda da paylaşmak istiyorum.
Bu konuda Üstün Dökmen üç temel ögeden bahsediyor. Şöyle ki:
“a)Empati kuracak kişi, kendisini karşıdakinin yerine koymalı, olaylara onun bakış açısıyla bakmalıdır.
b)Empati [...]
yaklaşık 7 ay önce - 1 yorum
4. Bölüm: Kategori Yönetimi Uygulamaları
Neden Kategori Yönetimi?
Günümüzde, yerel ,ulusal ve global perakende yapısı içerisinde daha yoğun rekabet, daha çok mağaza tipi ve daha çok ürün çeşidi yaratılmıştır. Daha fazla sayıda ve farklı tüketici kitleleri, daha yüksek maliyetler, daha düşük kar marjları ve bu nedenle de daha karmaşık yapılar oluşmuştur.
Kategori yönetiminde: Kategoriler ayrı birer iş [...]
yaklaşık 7 ay önce - Yorum yok
3. Bölüm : Mağazacılık
3.1. Perakendeci Mağazalarda Başarı
Bir müşteri mamulden beklediği faydayı sağlamışsa tatmin olmuştur. Günümüzde işletmeler müşterilerinin tatminlerini artırarak karlarını da yükseltebileceklerini düşünmektedirler. Ancak bir müşterinin bir mamulden sağladığı tatmin sadece mamulün niteliklerine bağlı değildir. Müşterinin tatmini aynı zamanda mağazanın imajına, satış elemanlarının tutumlarına, müşterilerin kişiliğine, işletmenin profesyonellik anlayışına, işlem hızına vs. bağlıdır. Bir mağaza için [...]
yaklaşık 7 ay önce - 1 yorum
3. Bölüm : Perakendeci Kurumlar
Tüketicilere uygun malı uygun yerde ve uygun zamanda hazır bulundurarak sunma ve satışı gerçekleştirip mülkiyeti devretme işlemi ile perakendeci yer zaman ve mülkiyet faydalarının hepsini yaratır. Perakendecilerin bu çalışmalardaki başarısı sadece onların değil başta üretici – ki başarıdan en fazla yararlanan odur– olmak üzere dağıtım kanalı halkasının üyeleri olan tüm diğer [...]
yaklaşık 8 ay önce - 2 yorum
2. Bölüm: Türkiye’de Perakende Sektörü
Türk Perakendeciliğinin Tarihsel Süreci
Cumhuriyet Dönemi
Cumhuriyetin kurulduğu ilk yıllarda, yabancı ekonomilerle ilişkilerin azlığı ve merkezi gıda dağıtımının oluşu, perakende sektörünün uç noktalarda yer almasına neden olmuştur. Merkezi yapılanmanın çözümsüzlüğü ile birlikte mevcut idareler farklı yöntemlere başvurmak zorunda kalmışlardır. 1913’te İstanbul’da kurulan ancak kısa süre sonrada kapanan tüketim kooperatifleri ile birlikte ilk [...]
yaklaşık 8 ay önce - 1 yorum
Dünyada her geçen gün artan rekabetin ve gelişen bilgi sistemlerinin sayesinde işletmeler için müşterinin önemi her geçen gün artmaktadır. Bu koşullar altında doğrudan müşteriyle iç içe olan perakende sektöründe “müşteri odaklı olmak” kavramı önem kazanmış, ürün odaklı pazarlamadan müşteri odaklı pazarlamaya doğru bir hareket başlamıştır.
Müşteri ürünü değil, istek ve ihtiyaçlarını karşılayacak kavramı satın alır. Müşteri, [...]
yaklaşık 8 ay önce - Yorum yok
Geçtiğimiz aylarda dönem projesi olarak bu konuyu hazırlamıştım. Son anda hocamızın sunum istemesiyle aceleyle yaptığım sunumu paylaşmak istedim. Bu arada bir şey farkettim. Google Docs Powerpoint ile hazırlarken yaptığım şekillendirmeleri (ortala, iki yana yasla gibi) kabul etmiyor ve tüm yazıları sola dayalı olarak gösteriyor.
Acele hazırlanmış da olsa fena olmamış ama :)
yaklaşık 3 ay önce
Sevgili Erakbaş, gerçekten o kadar güzel noktalara değinmissiniz ki. Aynen dediğiniz gibi, Sosyal Sorumluluk toplumun yararı için mi, yoksa firma reklamı içinmi, benim yazım içinde sosyal sorumluluğun işletme bazında hayatımıza girmeden önce toplumsal açıdan zaten hayatımızda olduğunu söylediğim bir yer var. Toplumsal acıdan baktığımızda riya gösteriş yapmak ne kadar hoş değilse, sosyal sorumluluğun kurumsal boyutunu da yani kurum olarak toplumdan aldığının bir bölümünü toplumun gözüne soka soka reklamlarla bağıra bağıra yapmak da ondan daha fazla etik değil.. Yazıya destek için teşekkür ederim..
yaklaşık 3 ay önce
Bunlara artı olarak sizden sunum ve slayt hazırlama hakkında bazı tiyolar almam gerektiği kanısındayım. Bilahire konuşursak sevinirim.. Slayt gercekten çok iyi..
yaklaşık 3 ay önce
Est. efendim. Fikir verene teşekkür etmek lazım.
This comment was originally posted on FriendFeed
yaklaşık 3 ay önce
Tşk. :)
This comment was originally posted on FriendFeed
yaklaşık 3 ay önce
Ne amaçla yapılırsa yapılsın birilerine gerçekten yararlı olabiliyorsa yapılmamasından daha önemli bence… Keşke bütün firmalar reklam amaçlı da olsa bu tarz projelere girişseler. Ben Kardelenler projesini çok başarılı buluyorum. Ve bu tarz pek çok ihtiyaç olan alanda kurumların daha çok ellerini taşın altına koyması gerektiğine inanıyorum.
yaklaşık 3 ay önce
Zeynep inan biz de aslında seninle aynı düşüncedeyiz, ama içimizde de bir kurt yeniği oluversin işte, mesela diyorum ki, Turkcell kardelen kampanyasını yaptı her yıl 5000 kızımıza burs veriyor, turkcell aynı kampanya için reklamlar yapıyor, o reklamlara verdiği parayla kanımca +15000 kızımıza da burs versesindeyiz biz. :) Kraldan cok kralcı olmak bu olsa gerek :)
yaklaşık 2 ay önce
Bloguma yazdım–> Kurumsal Sosyal Sorumluluk’un neresindeyiz http://goo.gl/fb/zobv
This comment was originally posted on Twitter