Genel İşletme

Crowdsourcing Yeni Bir Terim Mi?

Dün Twitter’da bir cümle gördüm. İki çift laf etmeden duramadım. Söyleyip gideceğim. Tam olarak şöyle diyordu: “Yeni bir terim doğuyor; crowdsourcing!” Doğru mu gördüm diye kontrol ettim, evet aynen bu şekilde yazıyordu. Şimdi diyeceksiniz ki ne var bunda? Şu var. Bu terimi en basit aramayla, Google a yazsanız çıkan Vikipedia sayfasında ilk olarak 2005 yılında […] Devamını Oku


Müşteri İsteği – Müşteri Bütçesi

Bir müşteri her zaman en iyisini, en büyüğünü ve en gösterişlisini ister. Tabi ki bunda haklıdır da. Kim firmasının daha iyisine sahip olmasını istemez ki. Fakat bu her zaman mümkün olmaz. Her markanın bir “yapabilecekleri” sınırı vardır. Ve zorlamayla bir şey yapılmaya çalışılırsa da ortaya felaketler çıkabilir. Videoları sırasıyla izleyin lütfen.   Müşterinin İstediği   […] Devamını Oku



Damacana su siparişinden çıkarılacak hizmet kalitesi dersi

Dün twitterda biraz dalga konusu olan bir iletim vardı. “Damacana su istedim, bakalım ne kadar zamanda gelecek” Herkese açık bir alan olduğu için böyle şeylere takılmıyorum isteyen iletilerimle istediği gibi dalga geçebilir. Sonuçta her birinin farklı bir amacı var ve ben istediğimi alıyorum. Bu iletiyi gönderdikten sonra dakika saymaya başladım ve tam 13 dakika sonra […] Devamını Oku


Sosyal Medyada samimi olmak mı?

İnternetin hayatımızın her alanında kendine bir şekilde yer bulması iyi oldu ya da kötü oldu tartışılacak bir konu. Zamanımızın büyük çoğunluğunu bilgisayar başında geçiriyor, bilgisayar başında olmasak da mobil cihazlarla online dünyadan bağımızı koparmıyoruz. (Ortalama günlük 15-16 saat civarı) Bu yazıda örnek verirken hep kendimi kullanmak istiyorum. Twitter çok sık güncellediğim bir kanal. Yazının devamını […] Devamını Oku


Hizmet kalitesinin ölçümlenmesi ve Servqual

Hizmet işletmeleri için en önemli konulardan birisi müşterilerine verilen hizmetin bir takım standartları karşılaması ve bu standartların her müşteri için geçerli olmasıdır. Unutulmamalıdır ki bir firma için en iyi müşteri tecrübesi de bir referanstır, en kötü müşteri tecrübesi de. Temel olarak servis kalitesinin 10 farklı açıdan değerlendirilmesiyle oluşturulan Servqual, 80’li yılların ortalarında doğan bir hizmet […] Devamını Oku


Adım adım kampanya planlama

İster kişisel blogunuzda bir ödül verecek olun, isterseniz büyük ölçekli bir firmada geniş çaplı bir proje başlatın temel olarak önem verilecek alanlar belirlidir. Kendime göre çıkardığım birkaç adımda kampanya planlamasını aşağıda kısaca anlatmak istiyorum. Bu hem benim için bir hatırlatma hem de bir yol haritası olacak. Örnek olarak da son zamanlarda sık sık yapılan blog […] Devamını Oku


Çalışan nasıl patron ister?

Geçtiğimiz günlerde “İşveren nasıl eleman ister?” başlığıyla yazdığım yazının gördüğü ilgi üzerine tarafsız olmak adına bir de olaylara işveren gözünden bakmak istedim. Tamam, işveren on parmağında on marifet olan, küçük dünyalar yaratabilecek bir eleman ister ama ya çalışanlar ne ister?  Birkaç başlıkta inceleyelim ama bu sefer süper kahramanlar olmayacak. Öncelikle, çalışan patronun işlere müdahale etmeyenini […] Devamını Oku


İşveren nasıl eleman ister?

İş dünyasında tartışmalı bir konudur iş verenlerin nasıl birer personel istediği. Bazıları çeşitli sıfatlarların ardına gizler, bazıları madde madde yazar istediklerini. En belirgin şekilde de iş ilanlarında hissedilir bu, biraz şundan bilsin, biraz bundan bilsin vs. gibi istekler olur. Bu istekleri daha akılda kalıcı şekilde anlatmak gerekirse: İş verenler çalışanlarını Atlas gibi güçlü olmasını isterler. […] Devamını Oku


En gözde şirketler, en büyük şirketler ve öğrenciler

Yüksek öğrenim konusunda çok marjinal düşüncelerim olduğunu beni tanıyanlar az çok bilir. Geçtiğimiz gün eski bir arkadaşımla sohbet ederken bu konu tekrar gündeme geldi ve kendisinin de aynı düşüncelere sahip olduğunu gördüm ve sevindim. Bu düşüncelerim konusunda çok derinlere inmek istemiyorum ama örnek vermek gerekirse; bir ülkenin sadece okumuş, yazmış memurlara, mühendislere, doktorlara, avukatlara ihtiyacı […] Devamını Oku


Satınalma gücü paritesi teorisi üzerine notlar

Image by chrisolson via Flickr Globalleşme kelimesi; genişleyen uluslararası ticaret, sınırları aşan finansal kaynak aktarımı yaratan, artan dış yatırımlar, büyüyen çok uluslu işletmeler ve ortak girişimler anlamına gelmektedir. Global iletişim endüstrisinin çok uluslu yatırımlarının, global finans pazarının tek tip üretim ve tüketim kalıplarının etkileriyle, var olan bütün coğrafi ve siyasi engeller zorlanarak, sosyal ve kültürel […] Devamını Oku


İnsan Kaynakları Açısından Performans Değerlendirme – IV

Performans değerleme sistemini kurmak ve özellikle kurulan sistemi işletmek kolay değildir. Firmanın yapısına ve kültürüne en uygun sistemi seçmek, kurmak ve işletmek bir uzmanlık işidir. Performans değerleme sisteminin kurulabilmesi için öncelikle belirli bir sürecin başlatılması ve ön çalışmaların yapılması gerekir. Rasgele bir performans sistemi kurmak yerine hiç bu işe girişmemek daha yerinde bir karar olacaktır. […] Devamını Oku


Sermaye Piyasasinin Yapisi

Menkul Kıymet ve Türev Piyasaları dersi için derlediğim notlardan bir bölümü paylaşmak istiyorum. Sermaye piyasasının yapısını; hukuki çerçeve, sermaye piyasasının kurumları, sermaye piyasasının araçları, menkul kıymet arz edenler, menkul kıymet talep edenler ve aracılar olarak incelemek gerekir. Sermaye piyasasında fonlar kıymetli evrak hükmündeki belgeler karşılığında el değiştirdiğine göre, fon sahipleri bu belgeleri iki şekilde satın […] Devamını Oku


İnsan Kaynakları Açısından Performans Değerlendirme – I

Gerek bireysel, gerekse örgütsel etkinliği ve verimliliği arttırma amacını güden, her kesim tarafından kabul edilen ve destek verilen bir performans yönetim sisteminin kurulması ve işletilmesi çok önemlidir. Performans yönetim sisteminin amacı, sadece geçmişte gösterilen performansın seviyesini ortaya çıkarmak değil, kişi ve kurumların geleceğe yönelik potansiyel performanslarını da belirlemek, uygun motivasyon ve yönlendirmelerle gelecekteki performanslarını proaktif […] Devamını Oku


İnsan Kaynakları Açısından Performans Değerlendirme Sunumu

Çağımızın en belirgin özelliklerinden birisi, sürekli ve hızlı bir değişim süreci içinde bulunmasıdır. Bu değişim süreci örgütler üzerinde; yeni gelişmelere kendilerini uydurmak, yenilikçi ve yaratıcı olmak için büyük bir baskı yaratmaktadır. Bugünün örgütleri, başarıya ulaşabilmek, iç ve dünya pazarında rekabet edebilmek için yaratıcı, yenilikçi ve değişimci olmak, çevrelerindeki değişim sürecini etkilemek zorundadırlar. Örgütte, insanı küstürmeden […] Devamını Oku