Sadece bir kelime

Sadece bir kelime, ya da bir cümledir insanın hayatını değiştiren. Gidiyorum, kalıyorum. Varım, yokum. Evet, hayır. Şimdi, yarın. İstiyorum, istemiyorum. Seviyorum, sevmiyorum. Beğendim, beğenmedim. Ya da bu cümlenin yokluğudur belki de hayatı alıp başka yöne götüren. Ama tek gerçek, her geçen gün birşeylerin değiştiği ve değişirken de çok şey öğrettiğidir. Daha önce “Mistakes are the […] Devamını Oku


Hizmet kalitesinin ölçümlenmesi ve Servqual

Hizmet işletmeleri için en önemli konulardan birisi müşterilerine verilen hizmetin bir takım standartları karşılaması ve bu standartların her müşteri için geçerli olmasıdır. Unutulmamalıdır ki bir firma için en iyi müşteri tecrübesi de bir referanstır, en kötü müşteri tecrübesi de. Temel olarak servis kalitesinin 10 farklı açıdan değerlendirilmesiyle oluşturulan Servqual, 80’li yılların ortalarında doğan bir hizmet […] Devamını Oku